Plataformas De Bots De Voz en comparación

¿Cómo funciona una plataforma de bots de voz?

A Voice Bot Platforms es un software que te permite crear y gestionar bots de voz. Es como una tienda de aplicaciones, pero para los chatbots. Puedes utilizar la plataforma para construir tu propio bot o elegir entre miles de bots prefabricados (conocidos como "skills"). Una vez construido, puedes publicarlo en una o más plataformas (como Amazon Alexa) para que la gente pueda acceder a él a través de sus dispositivos.

¿Qué tipos de plataformas de bots de voz existen?

Hay dos tipos de plataformas de bots de voz. La primera es una plataforma basada en la nube que te permite construir y desplegar bots sobre la marcha, sin tener que preocuparte de los problemas de alojamiento o escalado. Estas soluciones pueden utilizarse tanto para casos de uso personal como empresarial. También ofrecen una forma fácil de integrarse con otros servicios, como CRM, herramientas de marketing por correo electrónico, etc., lo que las hace muy potentes también en términos de funcionalidad.El segundo tipo es una solución autoalojada en la que tienes el control total de tus datos, pero necesitas más conocimientos técnicos que si utilizas una de las opciones basadas en la nube mencionadas anteriormente (aunque hay algunas muy buenas por ahí). Esta opción puede no convenir a todo el mundo, por lo que es importante que entiendas lo que ofrece cada opción antes de tomar cualquier decisión en este ámbito.

¿Cuáles son las ventajas de las plataformas de bots de voz?

Las ventajas de las plataformas de bots de voz son que son fáciles de usar y puedes crear tu propio bot de voz en cuestión de minutos. No necesitas ninguna habilidad de codificación ni conocimientos técnicos para ello. También ofrece la posibilidad de integrarse con otras plataformas como Facebook Messenger, Slack, etc., lo que la hace más útil que la creación de una aplicación en su propia plataforma.

¿Cuáles son las desventajas de las plataformas de bots de voz?

La mayor desventaja de una plataforma de bots de voz es que requiere que tengas un sitio web o una aplicación existente. Si tu empresa no tiene ya una, puede ser bastante costoso y lento de configurar. También necesitas a alguien que sepa codificar para que los bots de estas plataformas funcionen correctamente. Esto significa contratar a desarrolladores, lo que te costará más dinero que si utilizaras otro tipo de constructor de chatbots como Chatfuel o ManyChat, donde cualquier persona con conocimientos básicos de HTML/CSS puede crear sus propios chatbots sin tener ninguna experiencia en codificación.

¿Qué empresas deberían comprar una plataforma de bots de voz?

Cualquier empresa que quiera construir un bot de voz. No es sólo para las grandes empresas, puede utilizarlo cualquiera que tenga una idea y quiera probar su producto en el mercado antes de invertir demasiado dinero en el desarrollo.

¿En base a qué criterios deberías comprar una plataforma de bots de voz?

Lo primero que debes hacer es definir los objetivos de tu empresa. ¿Cuáles son los principales objetivos de tu empresa? ¿Quieres aumentar las ventas, reducir los costes o mejorar el servicio al cliente? Una vez definidos estos objetivos, te será más fácil elegir una plataforma que los cumpla. Por ejemplo, si uno de tus objetivos es mejorar el servicio de atención al cliente y reducir los costes del centro de llamadas, un bot de voz impulsado por la IA podría ayudarte con este objetivo al proporcionar a los clientes información sobre los productos y servicios en tiempo real, sin tener que esperar en espera o hablar directamente con un agente humano. Si otro objetivo es aumentar las ventas a través de experiencias de compra en línea, los chatbots pueden proporcionar a los usuarios recomendaciones de productos basadas en sus compras anteriores, así como otros datos relevantes, como las condiciones meteorológicas en casa cuando están planeando su próximo viaje fuera (en función de la ubicación).

¿Cómo se implementa una plataforma de bots de voz?

Las plataformas de bots de voz se implementan de diversas maneras. Algunas empresas han creado sus propios bots de voz, mientras que otras utilizan soluciones de terceros, como Amazon Alexa o Google Assistant, para impulsar la tecnología de sus chatbots. La forma más común en que las empresas implementan los bots de voz es utilizando un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) existente y añadiendo capacidades de procesamiento del lenguaje natural a través de software de IA como IBM Watson o Microsoft Azure Bot Service.

¿Cuándo debes implantar una plataforma de bots de voz?

Cuando tienes un gran número de usuarios que no utilizan la aplicación con frecuencia. Esto se debe a que los bots de voz pueden utilizarse para ofrecer información y servicios sin requerir la interacción del usuario, lo que los hace ideales para entregar notificaciones o recordatorios. Por ejemplo, si tu empresa tiene un portal de empleados que éstos utilizan con poca frecuencia (por ejemplo, una vez al mes), entonces tendría sentido implementar una plataforma de bots de voz para que, cuando haya nuevos contenidos disponibles en el portal, reciban una notificación automática a través de su teléfono en lugar de tener que acordarse de comprobarlo manualmente cada pocas semanas/meses.