Programas Para Asistencia Remota en comparación

¿Cómo funciona un software de asistencia remota?

El software de asistencia remota funciona conectándose al ordenador remoto y tomando el control del mismo. El técnico puede entonces ver lo que hay en tu pantalla, así como realizar acciones como ejecutar programas o abrir archivos. Esto les permite solucionar problemas que, de otro modo, te resultaría difícil explicar por teléfono.

¿Qué tipos de software de asistencia remota existen?

Hay dos tipos de software de asistencia remota. El primero es un programa que instalas en tu ordenador y el segundo tipo es un servicio online con el que puedes conectarte a distancia al ordenador de otra persona. Ambos tienen sus ventajas, pero recomendamos utilizar uno con el que no tengas que descargar nada en tu propia máquina (la opción "sólo online"). De este modo, no habrá posibilidad de que el malware o los virus entren en tu sistema mientras intentas arreglar el problema de otra persona.

¿Cuáles son las ventajas de un software de asistencia remota?

El software de asistencia remota es una forma estupenda de proporcionar asistencia a tus clientes. Te permite conectar con ellos y ver lo que están viendo en la pantalla de su ordenador, para que puedas ayudarles a solucionar cualquier problema o responder a las preguntas que puedan tener. Este software también ofrece al cliente una forma fácil de ponerse en contacto contigo si alguna vez hay un problema con su ordenador en el futuro.

¿Cuáles son las desventajas de un software de asistencia remota?

La principal desventaja de un software de asistencia remota es que requiere que el usuario instale una aplicación en su ordenador. Esto puede ser un inconveniente para algunos usuarios, sobre todo si no son expertos en tecnología y no saben utilizar este tipo de aplicaciones. Otro problema potencial de este tipo de solución es que necesitas acceder al ordenador de tu cliente para proporcionarle asistencia. Si hay problemas de seguridad o cortafuegos que te impidan acceder al sistema, no tendrás forma de ayudarles a distancia.

¿Qué empresas deberían comprar un software de asistencia remota?

Cualquier empresa que necesite ofrecer asistencia remota a sus clientes debería considerar la posibilidad de adquirir un software de asistencia remota. Esto incluye a las empresas del sector informático, como los talleres de reparación de ordenadores y los desarrolladores de software; pero también cualquier otra empresa con presencia en Internet o con una base de clientes puede beneficiarse de este tipo de servicio.

¿En base a qué criterios deberías comprar un software de asistencia remota?

Los criterios más importantes para comprar un software de asistencia remota son el número de usuarios, el precio y la asistencia. También debes considerar la facilidad de instalación y uso del software.

¿Cómo se implementa un software de asistencia remota?

El software de asistencia remota se instala en el ordenador al que hay que acceder. El software se conecta con un servidor de asistencia remota, que te permite acceder y controlar el otro ordenador a distancia.

¿Cuándo debes implantar un software de asistencia remota?

Deberías implantar un software de asistencia remota cuando necesites proporcionar asistencia técnica a tus clientes. También es útil si quieres controlar el rendimiento de tus empleados y sus ordenadores a distancia.