Software ITSM en comparación

¿Cómo funciona un software ITSM?

El software ITSM es una aplicación basada en la web que te permite gestionar tus servicios de TI. Proporciona una forma fácil para que los usuarios y administradores accedan a la información sobre el estado de sus sistemas, así como para que realicen tareas como crear tickets o actualizar solicitudes de servicio. El sistema también incluye funciones como las notificaciones automáticas cuando se producen determinados eventos, para mantener a todo el mundo informado de lo que ocurre con su red en todo momento.

¿Qué tipos de software ITSM existen?

Hay muchos tipos de software ITSM. Algunos ejemplos son Service Desk, Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios y Gestión de la Configuración. Cada tipo tiene su propio conjunto de características que lo hacen único respecto a los demás. Por ejemplo, un sistema de gestión de cambios tendrá una funcionalidad diferente a la de un sistema de gestión de incidencias o una solución de mesa de servicios. La clave es averiguar qué necesita tu organización para tener éxito en la implantación de ITIL, antes de elegir el producto que mejor se adapte a esas necesidades.

¿Cuáles son las ventajas de un software ITSM?

El software ITSM es una solución integral que te ayuda a gestionar tus servicios de TI. Proporciona una plataforma integrada para gestionar todos los aspectos del ciclo de vida del servicio, desde la planificación y el diseño hasta la entrega y el soporte. Los beneficios incluyen una mayor eficiencia en la prestación de los servicios de TI, la reducción de los costes mediante la automatización de las tareas manuales, el aumento de la satisfacción de los clientes con tiempos de respuesta más rápidos a las solicitudes de ayuda o de información sobre sus sistemas y la mejora de los informes de gestión sobre el buen uso de los recursos de la organización.

¿Cuáles son las desventajas de un software ITSM?

La principal desventaja de un software ITSM es que puede ser caro de implantar y mantener. También requiere que la organización disponga de un departamento de TI con recursos suficientes, que no siempre están disponibles en las organizaciones o empresas más pequeñas.

¿Qué empresas deberían comprar un software ITSM?

El software ITSM es imprescindible para cualquier empresa que tenga más de 10 empleados. Te ayudará a gestionar tu infraestructura informática y facilitará a los usuarios la notificación de problemas, la solicitud de nuevos servicios o el cambio de contraseñas.

¿En base a qué criterios debes comprar un software ITSM?

Los criterios para comprar un software ITSM son los siguientes.1) Debe ser fácil de usar y entender por los usuarios de tu organización. Esto es muy importante porque, si no lo es, tendrás problemas para conseguir que la gente lo adopte o, lo que es peor, no sabrán utilizarlo correctamente, lo que puede dar lugar a errores que podrían costar dinero a tu empresa. Así que asegúrate de que la interfaz de usuario es lo suficientemente sencilla como para que cualquier persona que utilice esta herramienta pueda aprender a hacer su trabajo con facilidad. Fíjate también en qué tipo de opciones de formación hay disponibles para los nuevos empleados sobre el uso eficaz de esta herramienta (esto incluye tanto los tutoriales online como los talleres en directo). Si no están incluidas en el precio, pregunta por ellas antes de contratar.

¿Cómo se implementa un software ITSM?

El software ITSM se implanta por fases. La primera fase consiste en la instalación de un marco ITIL, que incluye todos los procesos y procedimientos necesarios para gestionar tus servicios de TI con eficacia. A continuación, se implementan los módulos específicos que te interesan en función de tus requisitos y necesidades.

¿Cuándo debes implantar un software ITSM?

Cuando tengas la necesidad de gestionar tus servicios informáticos. Puede ser cuando estás implementando una nueva tecnología, o puede ser que el sistema existente ya no te sirva y necesite una actualización. También puede ser por requisitos de cumplimiento, como la ISO 27001/2 o la PCI DSS (Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago).