Software De Gestión De Experiencias en comparación

¿Cómo funciona un software de gestión de experiencias?

El software de gestión de la experiencia es un programa que te ayuda a gestionar la experiencia del cliente. Te permite recoger y analizar datos de todos los canales, incluidas las redes sociales, los registros del centro de llamadas, las encuestas, etc., para entender qué quieren los clientes y cómo se sienten con los productos o servicios de la empresa. La información recopilada puede utilizarse para mejorar los procesos existentes, así como para crear otros nuevos basados en los conocimientos obtenidos mediante el análisis de estos datos.

¿Qué tipos de software de gestión de la experiencia existen?

Hay tres tipos de software de gestión de la experiencia. El primero es un software independiente que puede utilizarse para gestionar toda la experiencia del cliente, desde el contacto inicial hasta la resolución y más allá. Este tipo de solución suele incluir herramientas para gestionar todos los aspectos del recorrido del cliente, como la automatización del marketing, la gestión de clientes potenciales, la automatización de la fuerza de ventas (SFA), la gestión de casos, etc. Estas soluciones también incluyen capacidades analíticas para que puedas medir tu rendimiento con respecto a los objetivos fijados por las unidades de negocio o los departamentos de una organización, así como los puntos de referencia del sector, como el Net Promoter Score® (NPS).El segundo tipo es un módulo adicional de CRM que permite a los usuarios capturar datos sobre las experiencias de sus clientes con ellos en tiempo real mientras interactúan con esos clientes a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos; esta información se almacena en el sistema de CRM, donde pasa a formar parte del registro de cada cuenta individual junto con otros detalles clave como los datos demográficos y el historial de compras. Algunos proveedores ofrecen ambas opciones en función de lo que mejor se adapte a tus necesidades en cada momento: si quieres una plataforma integrada o dos separadas que funcionen juntas sin problemas entre bastidores, pero que no sean visibles para los usuarios finales, que sólo ven una interfaz cuando utilizan cualquiera de las dos herramientas por separado.

¿Cuáles son las ventajas de un software de gestión de experiencias?

El software de gestión de la experiencia es un software que te ayuda a gestionar la experiencia del cliente. Te permite seguir el recorrido de los clientes desde el primer contacto con tu empresa, pasando por su interacción con los distintos departamentos y, finalmente, hasta que se convierten en clientes fieles tuyos. De este modo, te resultará más fácil comprender qué es exactamente lo que les hace estar contentos o descontentos con tus servicios y productos, para que en el futuro, al diseñar otros nuevos, puedas asegurarte de que no sólo cumplen todos los requisitos, sino que superan las expectativas.

¿Cuáles son las desventajas de un software de gestión de experiencias?

No hay desventajas de un software de gestión de la experiencia.

¿Qué empresas deberían comprar un software de gestión de experiencias?

El software de gestión de la experiencia es una gran solución para las empresas que quieren mejorar la experiencia de sus clientes. Puede ser utilizado por cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector.

¿En base a qué criterios debes comprar un software de gestión de experiencias?

Debes comprar un software de gestión de la experiencia que pueda ofrecerte una solución a las necesidades específicas de tu empresa. Antes de comprar cualquier software, es importante que evalúes el producto en función de ciertos criterios, como el coste y otras características disponibles en el software.

¿Cómo se implementa un software de gestión de experiencias?

El software de gestión de la experiencia se implementa instalando el software en un servidor y configurándolo después para que se ajuste a tus necesidades. El proceso de instalación puede hacerse en casa o a través de un profesional de TI, dependiendo de los conocimientos técnicos que tengas. Una vez instalado, habrá que configurar el sistema para cada una de tus sedes, de modo que todas funcionen juntas como una solución unificada de gestión de la experiencia. Este proceso de configuración debería durar unas dos semanas por local, con una formación mínima por parte de nuestro equipo de Experiential Marketing Group (EMG).

¿Cuándo debes implantar un software de gestión de la experiencia?

El software de gestión de la experiencia es una forma estupenda de mejorar la experiencia del cliente. Se puede implantar en cualquier momento, pero es mejor que empieces al principio del ciclo de vida de tu empresa, para que tengas muchos datos e información sobre cómo interactúan los clientes con tu marca.