Digital Experience Platform (DXP) en comparación

¿Cómo funciona una Plataforma de Experiencia Digital (DXP)?

Una Plataforma de Experiencia Digital (DXP) es una plataforma de software que te permite crear, gestionar y ofrecer experiencias digitales. Es una solución integral para crear, gestionar y ofrecer tu experiencia digital a través de múltiples canales, como sitios web, aplicaciones móviles o incluso ubicaciones físicas. El DXP proporciona las herramientas necesarias para diseñar interfaces de usuario con la funcionalidad de arrastrar y soltar, así como componentes preconstruidos como sistemas de gestión de formularios o soluciones de comercio electrónico. También puedes utilizarlo para crear aplicaciones personalizadas utilizando marcos HTML5/CSS3/JavaScript como AngularJS o ReactJS, que luego se despliegan en cualquier dispositivo mediante diseños responsivos basados en el marco Bootstrap 3 de Twitter Inc.

¿Qué tipos de plataformas de experiencia digital (DXP) existen?

Hay dos tipos de DXP. La primera es una plataforma "pura", que proporciona la pila completa para las experiencias digitales y puede utilizarse para construir cualquier tipo de experiencia (comercio electrónico, redes sociales, etc.). Estas plataformas suelen tener una API abierta que permite a los desarrolladores crear integraciones personalizadas con otros sistemas o aplicaciones. Algunos ejemplos son Adobe Experience Manager (antes conocido como Sitecore), Oracle Eloqua y Salesforce Marketing Cloud.El segundo tipo es más específico en su enfoque de la funcionalidad del comercio electrónico, como los catálogos de productos y los carros de la compra; estas soluciones tienden a no ofrecer API, sino que proporcionan conectores preconstruidos en servicios de terceros, como pasarelas de pago o proveedores de envío. Algunos ejemplos son Demandware de Salesforce, Magento Commerce de eBay Enterprise Inc., Shopify Plus de Shopify Inc. y BigCommerce de BigCommerce Pty Ltd.

¿Cuáles son las ventajas de una Plataforma de Experiencia Digital (DXP)?

Una Plataforma de Experiencia Digital (DXP) es una plataforma de software que te permite crear, gestionar y ofrecer experiencias digitales. Es una solución integral para gestionar todo el recorrido del cliente, desde la adquisición hasta la conversión y la retención. Las ventajas de utilizar una DXP son las siguientes

¿Cuáles son las desventajas de una Plataforma de Experiencia Digital (DXP)?

La mayor desventaja de una Plataforma de Experiencia Digital es que puede ser muy cara de implementar y mantener. Requiere una importante inversión en hardware, software y personal. Además, la plataforma debe actualizarse constantemente con nuevas funciones, así como con parches de seguridad para las vulnerabilidades descubiertas por los hackers u otros investigadores. Este proceso de actualización constante puede resultar bastante costoso con el tiempo si no se gestiona adecuadamente.

¿Qué empresas deberían comprar una Plataforma de Experiencia Digital (DXP)?

Cualquier empresa que quiera ofrecer una gran experiencia digital. Esto incluye empresas de los siguientes sectores Comercio minorista, servicios financieros, sanidad y seguros, viajes y hostelería (incluidas las aerolíneas), medios de comunicación y entretenimiento (incluidas las emisoras de radio y televisión) y automoción.

¿En base a qué criterios deberías comprar una Plataforma de Experiencia Digital (DXP)?

Los criterios para comprar un DXP son los mismos que se utilizan para comprar cualquier otro producto de software. Debes fijarte en si satisface tus necesidades, qué características y funciones necesitas, si es fácil de usar y mantener, etc. Además, hay algunas consideraciones específicas que sólo se aplican al comprar un DXP:

¿Cómo se implementa una Plataforma de Experiencia Digital (DXP)?

Una Plataforma de Experiencia Digital se implementa mediante una combinación de software y hardware. La plataforma consta de los siguientes componentes:Componentes de software: se instalan en servidores en tu centro de datos o en el entorno de la nube, dependiendo de la opción de despliegue que elijas. Incluyen un servidor de aplicaciones que aloja las aplicaciones web; un servidor de bases de datos para almacenar contenidos y metadatos; un motor de análisis para recoger las estadísticas de uso de las interacciones de los usuarios con el sistema; y otros servicios diversos, como motores de búsqueda, sistemas de mensajería, etc., todos ellos integrados mediante API (interfaces de programación de aplicaciones). Componentes de hardware: consisten principalmente en dispositivos de infraestructura de red, como routers/conmutadores/cortafuegos, junto con matrices de almacenamiento para guardar el contenido generado por el usuario. Además, puede haber algunos aparatos especializados utilizados para funciones específicas, como el equilibrio de carga o los sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS), si son necesarios.

¿Cuándo debes implantar una Plataforma de Experiencia Digital (DXP)?

Cuando tienes un gran número de puntos de contacto digitales y quieres ofrecer experiencias coherentes en todos los canales.