Software De Autoservicio Del Cliente en comparación

¿Cómo funciona un software de autoservicio para clientes?

Un software de autoservicio para clientes es un software que permite a los clientes acceder a la información de sus cuentas y realizar transacciones sin tener que contactar con el servicio de atención al cliente. Los tipos más comunes de aplicaciones de autoservicio son la banca online, el pago de facturas, los pagos por móvil y los sitios de comercio electrónico.

¿Qué tipos de software de autoservicio para clientes existen?

Hay dos tipos de software de autoservicio para clientes. El primer tipo es el software que permite a los clientes realizar tareas de autoservicio por sí mismos, sin tener que ponerse en contacto con un representante de atención al cliente. Esto puede incluir cosas como la comprobación de los saldos de las cuentas y la transferencia de fondos entre cuentas o el pago de facturas en línea. El segundo tipo de software de RSC está diseñado para que lo utilicen los representantes del servicio de atención al cliente cuando necesiten la ayuda de otros departamentos de una organización (como el de TI) para resolver problemas con las peticiones o quejas de los clientes.

¿Cuáles son las ventajas de un software de autoservicio para clientes?

Las ventajas de un software de autoservicio del cliente son muchas. Permite que el cliente tenga acceso a su propia información, y también le da el control sobre cómo quiere que se le entregue esa información. Esto es especialmente importante para los clientes que no pueden o no quieren llamar para hacer preguntas sobre su cuenta. Pueden conectarse en cualquier momento y obtener respuestas sin tener que esperar en espera o hablar con un agente cuando no lo necesitan.

¿Cuáles son las desventajas de un software de autoservicio para clientes?

La principal desventaja de un software de autoservicio para clientes es que no proporciona el mismo nivel de asistencia que un agente. Esto significa que si tienes alguna pregunta o problema, tendrás que ponerte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente en lugar de poder hablar con alguien por teléfono.

¿Qué empresas deberían comprar un software de autoservicio para clientes?

Las empresas que deberían comprar un Software de Autoservicio de Clientes son aquellas que quieren mejorar su servicio de atención al cliente y reducir los costes del mismo.

¿En base a qué criterios deberías comprar un software de autoservicio para clientes?

Los criterios más importantes para seleccionar un software de autoservicio para clientes son la funcionalidad y el precio. Sin embargo, hay otros factores que debes tener en cuenta antes de tomar tu decisión. Por ejemplo, la facilidad de uso es crucial para que el usuario adopte el software; si les resulta difícil o frustrante utilizarlo, perderán rápidamente el interés en usarlo. También tienes que pensar en lo fácil que será para los usuarios que nunca han utilizado este tipo de sistema -especialmente los que tienen conocimientos informáticos limitados-, así como si será necesaria alguna formación antes de la implantación (y de qué tipo).

¿Cómo se implementa un software de autoservicio para clientes?

El Software de Autoservicio del Cliente está implementado en forma de aplicación web. Se puede acceder a él a través de cualquier navegador y no requiere instalación en tu ordenador o dispositivo móvil. Necesitarás tener una conexión a Internet para utilizar este software, pero no necesitas descargar nada de nuestro sitio web en tu ordenador o dispositivo móvil.

¿Cuándo debes implantar un software de autoservicio para clientes?

Cuando tienes un gran número de clientes y quieres reducir el coste de la atención al cliente.