Customer Data Platform (CDP) en comparación

¿Cómo funciona una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

Un CDP es una plataforma de software que te permite recoger, almacenar y analizar datos de múltiples fuentes. Puede utilizarse para la automatización del marketing, el servicio al cliente o la inteligencia de ventas. El objetivo del CDP es ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones, proporcionándoles más información sobre sus clientes de la que habrían tenido acceso de otra manera.

¿Qué tipos de plataformas de datos de clientes (CDP) existen?

Hay dos tipos de CDP. El primero es una solución basada en la nube a la que se puede acceder a través de Internet y que permite a los usuarios cargar datos de sus propios sistemas en la plataforma, que luego los pone a disposición para su análisis en tiempo real. Este tipo de CDP existe desde 2010, pero sólo recientemente se han hecho más populares a medida que las empresas se dan cuenta de lo útiles que pueden ser estas plataformas cuando se utilizan correctamente. El segundo tipo es un sistema on-premise en el que toda la información de los clientes reside dentro de la red de tu empresa en lugar de almacenarse externamente con un proveedor de terceros como Amazon Web Services (AWS). Estas soluciones suelen requerir menos mantenimiento porque no tienes que preocuparte de la seguridad ni de las copias de seguridad; sin embargo, esto también significa que si algo va mal en tu servidor, es probable que no haya personal de apoyo que sepa lo que hay que arreglar o cuánto tiempo puede llevarles arreglarlo, así que asegúrate de elegir una con cuidado.

¿Cuáles son las ventajas de una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

Un CDP es una plataforma única y unificada que te permite recoger y almacenar todos los datos de tus clientes en un solo lugar. Es la única manera de que las empresas comprendan realmente a sus clientes en todos los canales en los que interactúan con ellos. Esto significa una mejor personalización, mensajes más relevantes y, en última instancia, mayores tasas de conversión.

¿Cuáles son las desventajas de una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

La principal desventaja de un CDP es que requiere una importante inversión de tiempo y recursos para su implantación. También se necesita algún tiempo para que la plataforma sea totalmente operativa, por lo que habrá un periodo inicial en el que necesitarás apoyo adicional de tu equipo de TI o de consultores.

¿Qué empresas deberían comprar una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

Cualquier empresa que tenga una gran cantidad de datos de clientes y quiera utilizarlos para el marketing, las ventas o el desarrollo de productos. Las CDP son especialmente útiles en las siguientes situaciones: las empresas con múltiples marcas (por ejemplo, Coca-Cola) pueden consolidar sus bases de datos de clientes en una sola plataforma, de modo que tengan acceso a toda la información relevante sobre los clientes en toda su cartera de productos/marcas; las empresas que quieren crear nuevas fuentes de ingresos utilizando los activos de datos existentes de forma más eficaz (por ejemplo, los bancos); las empresas cuyo modelo de negocio se basa en la venta de conocimientos a partir de grandes conjuntos de datos, en lugar de sólo transacciones (por ejemplo, las empresas de tarjetas de crédito).

¿En base a qué criterios deberías comprar una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

Lo primero que hay que hacer es entender para qué quieres el CDP. Si es sólo un almacén de datos, hay formas más baratas de hacerlo. Pero si necesitas algo más que eso -como el análisis en tiempo real o la elaboración de modelos predictivos-, entonces me fijaría en la madurez del producto y en si tienen clientes que puedan hablar de su experiencia con ellos. También deberías preguntarte por qué este proveedor en concreto ha elegido construir un CDP de esta forma en lugar de otra. ¿Qué problema resuelve? Y, por último, asegúrate de que tu equipo entiende exactamente lo que podrá conseguir con esa inversión antes de firmar en la línea de puntos.

¿Cómo se implementa una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

Un CDP se implementa de varias maneras, dependiendo del tamaño y la complejidad de tu organización. El método de implementación más común implica la instalación de un dispositivo o solución de software que se sitúa entre tus fuentes de datos (como Salesforce) y cualquier sistema posterior que utilices para almacenar la información de los clientes (como CRM). Esto permite la actualización en tiempo real de todos los sistemas conectados en una ubicación central donde puede ser analizada por los usuarios de la empresa.

¿Cuándo debes implantar una Plataforma de Datos de Clientes (CDP)?

La respuesta a esta pregunta no es sencilla. Depende de la madurez de tus datos y capacidades analíticas, así como de cuánto estés dispuesto a invertir en un CDP. Si tienes un sistema de CRM que lleva más de cinco años funcionando, probablemente sea el momento de considerar la implantación de un CDP. Sin embargo, si tu organización no tiene ningún proceso o sistema formalizado para gestionar la información de los clientes (por ejemplo, no hay automatización del marketing), entonces puede haber otras prioridades antes de invertir en una nueva plataforma como las Plataformas de Datos de Clientes (CDP).