Software De Inteligencia De Conversación en comparación

¿Cómo funciona un software de inteligencia conversacional?

El Software de Inteligencia de la Conversación funciona analizando la conversación entre dos o más personas. A continuación, identifica y extrae información clave de esa conversación, como quién está hablando con quién, qué están diciendo el uno del otro y cómo se sienten al respecto. Estos datos pueden utilizarse para diversos fines, como mejorar la calidad del servicio al cliente, identificar oportunidades de venta en tiempo real y proporcionar una mejor visión del rendimiento de los empleados.

¿Qué tipos de software de inteligencia conversacional existen?

Hay dos tipos de software de inteligencia de conversación. El primer tipo es el software que se instala en el ordenador y se utiliza para grabar conversaciones, transcribirlas en formato de texto y luego analizar esas transcripciones en busca de palabras o frases clave. Este tipo de software puede ser utilizado por cualquier persona que quiera escuchar una conversación sin ser detectado (espiar). También permite a las personas con discapacidades auditivas participar en llamadas telefónicas, así como en videoconferencias en las que no pueden oír lo que ocurre, pero quieren verlo en su lugar.El segundo tipo es el que han desarrollado empresas como Google, que utiliza tecnología de reconocimiento de voz, de modo que los usuarios no necesitan ningún equipo especial, aparte de su propia voz, cuando utilizan este programa en línea a través de sus ordenadores o dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Estos programas permiten a los usuarios no sólo acceder a la información sobre temas específicos, sino también darles la oportunidad de hacer preguntas directamente desde estas plataformas en lugar de que otra persona haga todo el trabajo por ellos mientras ellos se sientan pasivamente a escuchar/leer junto con las respuestas que surjan durante las sesiones de investigación realizadas a través de motores de búsqueda como las páginas de resultados de los motores de búsqueda de Google (SERPs) .

¿Cuáles son los beneficios de un Software de Inteligencia de Conversación?

Los beneficios de un software de inteligencia de conversación son muchos. Puede ayudarte a mejorar tu servicio de atención al cliente, aumentar las ventas y reducir los costes. Podrás obtener más información sobre las necesidades y deseos de los clientes escuchando sus conversaciones con tus empleados o agentes. Esto es muy importante porque te ayuda a entender lo que quieren de ti para que, cuando vuelvan a llamar para otra compra, no haya ningún problema.

¿Cuáles son las desventajas de un software de inteligencia conversacional?

La principal desventaja de un software de inteligencia conversacional es que puede ser caro. También requiere cierta formación para utilizarlo, y necesitas el hardware adecuado para que funcione correctamente.

¿Qué empresas deberían comprar un software de inteligencia de conversación?

Cualquier empresa que quiera mejorar su servicio al cliente y sus ventas. Es una gran herramienta para las empresas con múltiples locales, o incluso con un solo local. El software puede ser utilizado por cualquier tipo de negocio, incluyendo tiendas minoristas, restaurantes, hoteles/resorts, etc.

¿En base a qué criterios deberías comprar un Software de Inteligencia de Conversación?

Lo primero que debes hacer es definir tus necesidades. ¿Cuáles son las características que necesitas? ¿Tienen una buena reputación en este campo? ¿Cuánto cuesta y qué tipo de soporte puedo obtener de ellos si algo va mal con mi compra de Software de Inteligencia de Conversación? También debes considerar cuánto tiempo tardaré en implantar su software, aprender a utilizarlo y empezar a ver algunos resultados. Sabemos que no todas las empresas funcionan al mismo ritmo, así que asegúrate de que tu nuevo Software de Inteligencia de Conversación se ajusta a las necesidades actuales de tu negocio, así como a tus planes de crecimiento futuro.

¿Cómo se implementa un software de inteligencia conversacional?

El Software de Inteligencia de la Conversación está implementado en forma de una aplicación de software que puede instalarse en cualquier ordenador. Funciona con los principales sistemas operativos y navegadores, como Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5 o superior (basado en Intel), Linux Ubuntu 9.04+, ChromeOS 1+ y Firefox 3+.

¿Cuándo debes implantar un software de inteligencia conversacional?

Cuando tengas un gran número de conversaciones en tu sitio web, y cuando el volumen esté aumentando. También debes considerar su aplicación si hay varias personas implicadas en cada conversación (por ejemplo, agentes de atención al cliente).