Co-Browsing Software en comparación

¿Cómo funciona un software de co-navegación?

El software de co-navegación funciona permitiendo al usuario remoto ver tu pantalla y controlarla. El software se instala en ambos ordenadores, de modo que tú también puedes ver lo que están haciendo. Esto permite una forma más eficiente de trabajar juntos a distancia que utilizando sólo el correo electrónico o la mensajería instantánea.

¿Qué tipos de software de co-navegación existen?

Hay dos tipos de software de co-navegación. El primer tipo es una aplicación independiente que instalas en tu ordenador y el segundo es un complemento para los navegadores web existentes, como Internet Explorer, Firefox o Chrome. Ambos tienen sus ventajas y desventajas, pero recomendamos utilizar una de las soluciones basadas en el navegador porque pueden utilizarse con cualquier sitio web sin necesidad de instalar nada adicional en tu ordenador.

¿Cuáles son las ventajas de un software de co-navegación?

El software de co-navegación es una gran manera de ayudar a tus clientes a tomar decisiones informadas sobre sus compras. Les permite ver lo que están viendo y les ayuda a entender mejor el producto. Esto puede ser especialmente útil para los productos que tienen muchas características u opciones, como los coches, los ordenadores, los electrodomésticos, etc. El cliente se sentirá más cómodo con su compra porque sabe exactamente cómo es en la vida real antes de tomar la decisión final de comprarlo o no.

¿Cuáles son las desventajas de un software de co-navegación?

La principal desventaja de un software de co-navegación es que requiere que el usuario tenga acceso a ambos ordenadores. Esto significa que si estás utilizando tu ordenador en el trabajo, y quieres que otra persona vea lo que estás haciendo en tu pantalla, necesitará su propio ordenador para que este software sea efectivo. Otro problema potencial es que a algunos usuarios no les gusta que otra persona les mire por encima del hombro mientras utilizan Internet o navegan por los archivos de su disco duro. Si la privacidad es un problema para ti, puede que la co-navegación no sea adecuada para ti.

¿Qué empresas deberían comprar un software de co-navegación?

El software de co-navegación es una gran herramienta para cualquier empresa que quiera mejorar su servicio al cliente. Pueden utilizarlo las empresas de los sectores financiero, de seguros e inmobiliario, así como las que prestan servicios como el soporte informático o la reparación de viviendas.

¿En base a qué criterios deberías comprar un software de co-navegación?

Lo primero que debes buscar es el número de usuarios que puede soportar un software de co-navegación. Esto te ayudará a determinar cuántas personas pueden utilizarlo a la vez y si tu empresa necesita o no actualizarse para dar cabida a más usuarios. También debes tener en cuenta qué funciones se incluyen en cada paquete de software, así como los costes adicionales asociados a esas funciones. Por ejemplo, algunos paquetes incluyen funciones de videoconferencia, mientras que otros no; si esta función es importante para el flujo de trabajo de tu empresa, asegúrate de que viene de serie en el software antes de comprar nada más. Por último, ten en cuenta qué plataformas son compatibles con cada producto para que todos los que lo utilicen tengan acceso desde su dispositivo preferido (iPad frente a tableta Android).

¿Cómo se implementa un software de co-navegación?

El software de co-navegación se instala en el ordenador del usuario. El software se utilizará para conectar con un experto remoto que puede ver lo que estás viendo y ayudarte a guiarte en tu tarea.

¿Cuándo debes implantar un software de co-navegación?

El software de co-navegación es una gran herramienta para cualquier empresa que quiera mejorar su servicio al cliente. Puede ser utilizado por empresas de los sectores financiero, sanitario y minorista, así como por muchas otras.