Programas Para Grabar Llamadas en comparación

¿Cómo funciona un software de grabación de llamadas?

El software de grabación de llamadas funciona grabando el audio de una llamada. Normalmente se instala en tu ordenador y se puede utilizar para grabar las llamadas de cualquier teléfono conectado a él, incluyendo teléfonos fijos o móviles. El software empezará a grabar automáticamente cuando recibas una llamada y se detendrá cuando la conversación haya terminado. También puedes elegir qué partes de la conversación se graban si es necesario (por ejemplo, sólo a determinados participantes).

¿Qué tipos de software de grabación de llamadas existen?

Hay dos tipos de software de grabación de llamadas. El primer tipo es el que puedes instalar en tu propio ordenador y grabar las llamadas desde allí, mientras que el segundo requiere la instalación de un servidor para que funcione correctamente. Esto significa que si quieres utilizar este tipo de software, necesitarás un experto en informática que conozca el funcionamiento de estos servidores y lo que requieren en términos de recursos de hardware para no sobrecargarlos con demasiados usuarios a la vez o causar cualquier otro problema que pueda provocar un tiempo de inactividad.

¿Cuáles son las ventajas de un software de grabación de llamadas?

El software de grabación de llamadas es una forma estupenda de mejorar tu negocio. Puede ayudarte a ahorrar tiempo y dinero, así como a aumentar la productividad. Estas son algunas de las ventajas que conlleva el uso de este software:1) Podrás grabar todas las llamadas realizadas por los empleados o clientes en tiempo real, para que no tengan que repetirlas cuando vuelvan a llamar más tarde; 2) Las grabaciones pueden utilizarse con fines de formación: los alumnos pueden volver a escucharlas a su propio ritmo, sin necesidad de que otra persona les explique las cosas de nuevo; 3) Si un empleado comete un error durante una conversación telefónica, es bastante fácil revisar la grabación y averiguar qué salió mal (y cómo); 4) Este tipo de software también ayuda a reducir los niveles de estrés, porque si algo va mal mientras se habla por teléfono, no tienes que preocuparte de perder ninguna información importante, ya que todo ha quedado grabado; 5) Hay muchos otros usos para este tipo de programas, como el control del rendimiento del personal y la mejora de las habilidades de atención al cliente, entre otros.

¿Cuáles son las desventajas de un software de grabación de llamadas?

La principal desventaja de un software de grabación de llamadas es que requiere que tengas el hardware adecuado. Necesitas una tarjeta de audio y un micrófono para tu ordenador, así como altavoces o auriculares para poder escuchar las llamadas. Si esto no es algo que ya posees, la compra de estos elementos supondrá otro gasto para tu empresa. Otro posible inconveniente es si hay algún problema con la calidad del sonido durante la reproducción: a veces las grabaciones pueden no ser lo suficientemente claras como para entender lo que se dijo en la conversación telefónica. Esto podría hacerlas inutilizables al tratar de revisar las conversaciones más adelante (o incluso peor, hacer pensar a la gente que se grabaron mal).

¿Qué empresas deberían comprar un software de grabación de llamadas?

El software de grabación de llamadas es imprescindible para cualquier empresa que quiera mejorar su servicio al cliente. También es ideal para las empresas que quieren hacer un seguimiento de las llamadas de los empleados, o simplemente grabar conversaciones importantes con clientes y colegas.

¿En base a qué criterios debes comprar un software de grabación de llamadas?

Hay muchos factores que debes considerar antes de comprar un software de grabación de llamadas. El factor más importante es el número de llamadas simultáneas que puede manejar en un momento dado. También tienes que comprobar si hay una opción de borrado automático de las grabaciones antiguas, y si tienen o no una interfaz basada en la web para que puedas acceder a ellas desde cualquier parte del mundo. Otra cosa en la que debes fijarte es la facilidad de integración con tu sistema telefónico actual, así como su compatibilidad con otras aplicaciones de terceros, como sistemas de CRM y proveedores de VoIP como Skype, etc. Por último, asegúrate de que todas estas funciones tienen un precio asequible.

¿Cómo se implementa un software de grabación de llamadas?

El software de grabación de llamadas se instala en el servidor y luego puede acceder a él cualquier usuario que tenga acceso a ese sistema concreto. El software grabará todas las llamadas realizadas a través de un número de teléfono o extensión específicos, lo que significa que no tienes que instalar nada en cada ordenador individual. Esto hace que la instalación sea mucho más fácil que otros métodos de grabación, como el uso de un sistema telefónico IP con capacidad de grabación de llamadas incorporada.

¿Cuándo debes implantar un software de grabación de llamadas?

El software de grabación de llamadas es una gran herramienta para las empresas que quieren mejorar su servicio al cliente. También lo pueden utilizar las empresas que buscan reducir el número de quejas que reciben de los clientes, o las que necesitan pruebas en caso de que haya algún problema con un cliente.