Software Para Call Center en comparación

¿Cómo funciona un software de centro de llamadas?

El software para centros de llamadas es un programa que te ayuda a gestionar tu centro de llamadas. Puede utilizarse tanto para las llamadas entrantes como para las salientes, así como para los mensajes SMS. El objetivo principal de este tipo de software es ayudar a los agentes a trabajar de forma más eficiente, proporcionándoles toda la información necesaria sobre sus clientes o consumidores a mano (como el nombre, la dirección, etc.). De este modo, no tendrán que buscar ningún dato manualmente, lo que les quitaría tiempo para hablar por teléfono con el cliente.

¿Qué tipos de software para centros de llamadas existen?

Hay dos tipos de software para centros de llamadas. El primero es una solución tradicional, in situ, que instalas y gestionas en tu propio centro de datos o en una instalación de coubicación. Este tipo de sistema requiere un personal informático para mantenerlo y que los servidores funcionen correctamente. También significa que si quieres añadir nuevas funciones o cambiar el funcionamiento, tienes que esperar a que el equipo de desarrollo del proveedor realice esos cambios antes de que puedan implementarse en tu entorno. Además, estos sistemas suelen tener un precio elevado, sobre todo si se comparan con las soluciones basadas en la nube, como la nuestra. La segunda opción disponible hoy en día es el software de centro de llamadas alojado, que se ejecuta íntegramente a través de Internet mediante navegadores web (Chrome/Firefox) en lugar de aplicaciones de escritorio instaladas localmente en los ordenadores de los usuarios. Estos sistemas permiten a los usuarios acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento sin tener que descargar nada en sus ordenadores; todo sucede a través de sesiones seguras del navegador, de modo que nadie tiene acceso fuera de lo que necesita para su función laboral dentro de la propia empresa (es decir, no se puede navegar personalmente por Facebook mientras se trabaja). Los centros de llamadas alojados ofrecen muchas ventajas, entre ellas costes más bajos que las opciones tradicionales, porque la mayoría de las empresas no requieren

¿Cuáles son las ventajas de un software de centro de llamadas?

El software para centros de llamadas es una forma estupenda de gestionar tu centro de llamadas. Puede ayudarte a hacer un seguimiento de las llamadas, controlar a los agentes y proporcionar informes en tiempo real sobre el rendimiento de tu equipo. ¿Y lo mejor de todo? No tienes que gastar miles de dólares en este tipo de tecnología.

¿Cuáles son las desventajas de un software de centro de llamadas?

Las desventajas de un software de centro de llamadas son que no es tan flexible y personalizable como otros softwares. Tampoco tiene la capacidad de integrarse con aplicaciones de terceros, como sistemas CRM o ERP, lo que puede ser muy útil para las empresas que quieren utilizar su sistema actual en lugar de tener otro.

¿Qué empresas deberían comprar un software de centro de llamadas?

El software de centro de llamadas es imprescindible para cualquier empresa que tenga que tratar con clientes por teléfono. Lo pueden utilizar empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. El software te ayuda a gestionar tus equipos de atención al cliente y de ventas de forma más eficiente, por lo que definitivamente merece la pena considerarlo si quieres mejorar estas áreas en tu negocio.

¿En base a qué criterios debes comprar un software de centro de llamadas?

Lo primero que debes hacer es definir tus necesidades. ¿Cuáles son las características que necesitas? ¿A cuántos agentes va a dar soporte este software? ¿Quieres una solución para una o varias sedes, y qué tipo de funciones de información tiene? Una vez contestadas estas preguntas, podemos recomendarte algunas soluciones para que las consideres.

¿Cómo se implementa un software de centro de llamadas?

El software para centros de llamadas se implementa de las siguientes maneras. Se puede instalar en un solo ordenador o en varios, según tus necesidades y tu presupuesto. También puedes elegir que lo alojemos nosotros, lo que significa que alojaremos el software por ti en nuestras instalaciones del centro de datos con la asistencia de nuestro equipo de expertos las 24 horas del día.

¿Cuándo debes implantar un software de centro de llamadas?

Un software de centro de llamadas es una gran herramienta para cualquier empresa que tenga que tratar con clientes por teléfono. Lo pueden utilizar empresas de todos los tamaños, desde pequeños negocios hasta grandes corporaciones. El software te ayuda a gestionar tus equipos de atención al cliente y de ventas de forma más eficiente, por lo que definitivamente vale la pena considerarlo si tienes esos departamentos en tu empresa.