Sprachbot Plattformen im Vergleich

“Voice Bot Platforms“

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Rasa ist eine Open-Source-Plattform für die Entwicklung von KI-Anwendungen für Unterhaltungen. Mit Rasa kannst du Chatbots und Sprachassistenten entwickeln, die auf künstlicher Intelligenz beruhen. Rasa bietet eine Reihe von Werkzeugen, mit denen du...
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Certainly ist eine KI-Plattform für Konversation, die dir hilft, ansprechende Konversationen mit deinen Kunden, Interessenten und Mitarbeitern zu führen. Sie bietet alle Werkzeuge, die du brauchst, um Chatbots für dein Unternehmen zu entwerfen, zu er...
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Frequently asked questions

Eine Voice Bot Platforms ist eine Software, mit der du Voice Bots erstellen und verwalten kannst. Es ist wie ein App Store, nur für Chatbots. Du kannst die Plattform nutzen, um deinen eigenen Bot zu erstellen oder aus Tausenden von vorgefertigten Bots (den sogenannten "Skills") wählen. Sobald du ihn erstellt hast, kannst du ihn auf einer oder mehreren Plattformen (z. B. Amazon Alexa) veröffentlichen, damit die Menschen ihn über ihre Geräte nutzen können.

Es gibt zwei Arten von Voice-Bot-Plattformen. Die erste ist eine Cloud-basierte Plattform, die es dir ermöglicht, Bots im Handumdrehen zu erstellen und einzusetzen, ohne dass du dich um Hosting- oder Skalierungsprobleme kümmern musst. Diese Lösungen können sowohl für private als auch für geschäftliche Zwecke genutzt werden. Die zweite Art ist eine selbst gehostete Lösung, bei der du die volle Kontrolle über deine Daten hast, aber mehr technisches Wissen benötigst als bei einer der oben genannten cloudbasierten Lösungen (obwohl es auch hier tolle Angebote gibt). Diese Option ist vielleicht nicht für jeden geeignet, daher ist es wichtig, dass du dich über die einzelnen Optionen informierst, bevor du eine Entscheidung in diesem Bereich triffst.

Die Vorteile von Voice Bot Plattformen sind, dass sie einfach zu bedienen sind und du deinen eigenen Voice Bot in wenigen Minuten erstellen kannst. Dafür brauchst du keine Programmierkenntnisse oder technisches Wissen. Sie bietet außerdem die Möglichkeit, sich mit anderen Plattformen wie Facebook Messenger, Slack usw. zu integrieren, was sie nützlicher macht, als nur eine App auf einer eigenen Plattform zu erstellen.

Der größte Nachteil einer Voice-Bot-Plattform ist, dass du eine bestehende Website oder App brauchst. Wenn dein Unternehmen noch keine hat, kann die Einrichtung ziemlich kostspielig und zeitaufwändig sein. Außerdem brauchst du jemanden, der sich mit Code auskennt, damit die Bots auf diesen Plattformen richtig funktionieren. Das bedeutet, dass du Entwickler/innen einstellen musst, was mehr Geld kostet, als wenn du einen anderen Chatbot-Builder wie Chatfuel oder ManyChat verwendest, wo jeder mit Grundkenntnissen in HTML/CSS seine eigenen Chatbots erstellen kann, ohne dass er oder sie irgendwelche Programmierkenntnisse hat.

Jedes Unternehmen, das einen Voice Bot bauen möchte. Er ist nicht nur für große Unternehmen gedacht, sondern kann von jedem genutzt werden, der eine Idee hat und sein Produkt auf dem Markt testen möchte, bevor er zu viel Geld in die Entwicklung investiert.

Als Erstes solltest du deine Unternehmensziele definieren. Was sind die wichtigsten Ziele deines Unternehmens? Willst du den Umsatz steigern, die Kosten senken oder den Kundenservice verbessern? Wenn du diese Ziele definiert hast, wird es dir leichter fallen, eine Plattform zu wählen, die diese Ziele erfüllt. Wenn eines deiner Ziele beispielsweise darin besteht, den Kundenservice zu verbessern und die Kosten für das Callcenter zu senken, könnte ein KI-gesteuerter Voice Bot dabei helfen, indem er den Kunden in Echtzeit Informationen über Produkte und Dienstleistungen liefert, ohne dass sie in der Warteschleife warten oder direkt mit einem menschlichen Agenten sprechen müssen. Wenn ein weiteres Ziel darin besteht, den Umsatz durch Online-Einkaufserlebnisse zu steigern, können Chatbots den Nutzern Produktempfehlungen auf der Grundlage ihrer früheren Einkäufe sowie andere relevante Daten wie z. B. die Wetterbedingungen zu Hause geben, wenn sie ihren nächsten Ausflug planen (je nach Standort).

Voice-Bot-Plattformen werden auf unterschiedliche Weise implementiert. Einige Unternehmen haben ihre eigenen Voice Bots entwickelt, während andere Lösungen von Drittanbietern wie Amazon Alexa oder Google Assistant nutzen, um die Technologie hinter ihren Chatbots zu betreiben. Am häufigsten setzen Unternehmen Voice Bots ein, indem sie ein bestehendes IVR-System (Interactive Voice Response) nutzen und mit Hilfe von KI-Software wie IBM Watson oder Microsoft Azure Bot Service Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache hinzufügen.

Wenn du eine große Anzahl von Nutzern hast, die die App nicht häufig verwenden. Das liegt daran, dass Sprachroboter Informationen und Dienste bereitstellen können, ohne dass eine Interaktion mit dem Nutzer erforderlich ist, was sie ideal für Benachrichtigungen oder Erinnerungen macht. Wenn dein Unternehmen z. B. ein Mitarbeiterportal hat, das die Mitarbeiter/innen nur selten nutzen (z. B. einmal im Monat), dann wäre es sinnvoll, eine Voice Bot Plattform zu implementieren, damit sie eine automatische Benachrichtigung über ihr Telefon erhalten, wenn neue Inhalte im Portal verfügbar sind, anstatt alle paar Wochen/Monate manuell nachschauen zu müssen.

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