Service Desk Software im Vergleich

Wie funktioniert eine Service Desk Software?

Eine Service Desk Software ist eine Software, die dir hilft, deinen Kundensupport und deine Service Desk-Aktivitäten zu verwalten. Mit ihr kannst du Tickets erstellen, sie Agenten oder Teams zuweisen, ihren Fortschritt in Echtzeit verfolgen und das Ticket schließen, wenn es gelöst ist. Du kannst dieses Tool auch für die Verwaltung von Wissensdatenbanken und für die Erstellung von Berichten über verschiedene Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeiten, Lösungsraten usw. nutzen.

Welche Arten von Service Desk Software gibt es?

Es gibt viele Arten von Service Desk Software. Einige Beispiele sind Helpdesk-, ITIL- und ITSM-Software. Die beliebtesten sind Zendesk, Freshservice und JIRA Service Desk.

Was sind die Vorteile einer Service Desk Software?

Eine Service Desk Software ist eine Software, die dir hilft, deinen Kundenservice und Support zu verwalten. Sie ermöglicht es dir, den Status jedes Tickets zu verfolgen, Tickets verschiedenen Agenten oder Teams zuzuweisen, Berichte darüber zu erstellen, wie viele Tickets von welchem Agenten zu welcher Zeit bearbeitet werden usw. So stellst du sicher, dass alle Kunden ihre Probleme auf effiziente Weise und ohne Verzögerungen gelöst bekommen.

Was sind die Nachteile einer Service Desk Software?

Es gibt keine Nachteile einer Service Desk Software.

Welche Unternehmen sollten eine Service Desk Software kaufen?

Jedes Unternehmen, das einen Service Desk oder Helpdesk betreibt, sollte den Kauf einer Service Desk Software in Betracht ziehen. Das gilt für Unternehmen aller Größen, von kleinen Betrieben bis hin zu großen Unternehmen und Behörden.

Nach welchen Kriterien solltest du eine Service Desk Software kaufen?

Die Kriterien für den Kauf einer Service Desk Software sind folgende -1. Die Benutzerfreundlichkeit ist der wichtigste Faktor bei der Auswahl einer Software. Wenn du Schwierigkeiten hast, die Software zu bedienen oder ihre Funktionen zu verstehen, macht es keinen Sinn, sie zu benutzen. Achte also darauf, dass die von dir gewählte Service-Desk-Lösung eine intuitive Benutzeroberfläche mit einfachen Navigationsoptionen hat, damit die Nutzer/innen von überall im Netzwerk auf ihre Tickets zugreifen können, ohne jedes Mal komplizierte Verfahren durchlaufen zu müssen, wenn sie etwas von IT-Support-Mitarbeitern erledigen lassen wollen. Wenn möglich, solltest du auch verschiedene Lösungen ausprobieren, bevor du dich für ein bestimmtes Produkt entscheidest, denn so kannst du dir ein besseres Bild davon machen, was für dich am besten funktioniert und wie gut jede Option unter realen Bedingungen (d.h. bei der Nutzung durch tatsächliche Endnutzer/innen) abschneidet. Auf diese Weise kannst du nicht nur das richtige Werkzeug auswählen, sondern auch vermeiden, dass du später Geld für unnötige Lizenzen verschwendest.

Wie wird eine Service Desk Software implementiert?

Die Implementierung einer Service Desk Software erfolgt in zwei Phasen. In der ersten Phase installieren und konfigurieren wir die Software auf deinem Server oder in deiner Cloud-Umgebung. Außerdem schulen wir dich in der effektiven Nutzung der Software, damit du alle Serviceanfragen von Anfang bis Ende mühelos verwalten kannst. Sobald dies abgeschlossen ist, gehen wir zu Phase 2 über, in der unser Team eng mit deinem zusammenarbeitet, um sicherzustellen, dass alles so lange wie möglich reibungslos läuft, ohne dass irgendwelche Probleme auftreten.

Wann solltest du eine Service Desk Software einführen?

Die Service Desk Software ist ein großartiges Werkzeug für jedes Unternehmen, das mehr als einen Mitarbeiter hat. Sie kann zur Verwaltung des gesamten Unternehmens oder nur bestimmter Abteilungen eingesetzt werden, je nach Bedarf und Budget. Wenn du mehrere Standorte hast, an denen Mitarbeiter/innen aus der Ferne arbeiten, hilft dir diese Software dabei, alle Mitarbeiter/innen auf dem Laufenden zu halten, indem sie ihnen jederzeit und von überall aus Zugriff auf alle Informationen gewährt. Diese Art von Programm eignet sich auch gut, wenn du nach einer einfachen Möglichkeit suchst, Kundendienstanfragen zu verfolgen und insgesamt einen besseren Support zu bieten.