Software Zur Fernunterstützung im Vergleich

Wie funktioniert eine Remote Support Software?

Die Remote Support Software verbindet sich mit dem entfernten Computer und übernimmt die Kontrolle über ihn. Der Techniker kann dann sehen, was auf deinem Bildschirm zu sehen ist, und Aktionen wie das Ausführen von Programmen oder das Öffnen von Dateien durchführen. So kann er Probleme beheben, die du sonst nur schwer am Telefon erklären könntest.

Welche Arten von Remote Support Software gibt es?

Es gibt zwei Arten von Fernwartungssoftware. Die erste ist ein Programm, das du auf deinem Computer installierst, und die zweite Art ist ein Online-Dienst, mit dem du dich aus der Ferne mit dem Computer einer anderen Person verbinden kannst. Beide haben ihre Vorteile, aber wir empfehlen, eine Software zu verwenden, bei der du nichts auf deinen eigenen Computer herunterladen musst (die Option "nur online"). Auf diese Weise besteht keine Chance, dass Malware oder Viren in dein System gelangen, während du versuchst, das Problem einer anderen Person zu beheben.

Was sind die Vorteile einer Remote Support Software?

Remote Support Software ist eine großartige Möglichkeit, deinen Kunden Unterstützung zu bieten. Du kannst dich mit ihnen verbinden und sehen, was sie auf ihrem Bildschirm sehen, so dass du ihnen bei der Behebung von Problemen helfen oder ihre Fragen beantworten kannst. Mit dieser Software kann sich der Kunde auch leicht an dich wenden, wenn es in Zukunft ein Problem mit seinem Computer gibt.

Was sind die Nachteile einer Remote Support Software?

Der größte Nachteil einer Fernwartungssoftware ist, dass der Nutzer eine Anwendung auf seinem Computer installieren muss. Das kann für manche Nutzer/innen unbequem sein, vor allem wenn sie technisch nicht versiert sind und nicht wissen, wie man solche Anwendungen benutzt. Ein weiteres mögliches Problem bei dieser Art von Lösung ist, dass du Zugang zum Computer deines Kunden brauchst, um ihm helfen zu können. Wenn es Sicherheitsprobleme oder Firewalls gibt, die dir den Zugang zum System verwehren, hast du keine Möglichkeit, dem Kunden aus der Ferne zu helfen.

Welche Unternehmen sollten eine Remote Support Software kaufen?

Jedes Unternehmen, das seinen Kunden Fernsupport anbieten muss, sollte den Kauf einer Fernsupport-Software in Betracht ziehen. Dazu gehören Unternehmen in der IT-Branche, wie Computerreparaturwerkstätten und Softwareentwickler, aber auch jedes andere Unternehmen mit einer Online-Präsenz oder einem Kundenstamm kann von dieser Art von Service profitieren.

Nach welchen Kriterien solltest du eine Remote Support Software kaufen?

Die wichtigsten Kriterien beim Kauf einer Fernwartungssoftware sind die Anzahl der Nutzer, der Preis und der Support. Du solltest auch darauf achten, wie einfach es ist, die Software zu installieren und zu nutzen.

Wie wird eine Remote Support Software implementiert?

Die Fernwartungssoftware wird auf dem Computer installiert, auf den du zugreifen möchtest. Die Software stellt dann eine Verbindung zu einem Fernwartungsserver her, über den du auf den anderen Computer zugreifen und ihn aus der Ferne steuern kannst.

Wann solltest du eine Fernwartungssoftware einsetzen?

Du solltest eine Fernwartungssoftware einsetzen, wenn du technische Unterstützung für deine Kunden leisten musst. Sie ist auch nützlich, wenn du die Leistung deiner Mitarbeiter/innen und ihrer Computer aus der Ferne überwachen willst.