Kundendaten-Plattform Software im Vergleich

Wie funktioniert eine Kundendatenplattform-Software?

Eine Kundendatenplattform-Software ist eine Software, die dir hilft, Kundendaten zu sammeln, zu speichern und zu analysieren. Sie kann für Marketingzwecke oder für jeden anderen Zweck eingesetzt werden, bei dem es notwendig ist, Zugang zu den Informationen über deine Kunden zu haben. Das Hauptziel einer solchen Plattform ist in der Regel, Unternehmen bei ihrer CRM (Customer Relationship Management)-Strategie zu unterstützen, indem sie ihnen alle Werkzeuge zur Verfügung stellt, die sie brauchen, um ihre Kunden besser und effizienter als bisher zu verwalten.

Welche Arten von Software für Kundendatenplattformen gibt es?

Es gibt zwei Arten von Kundendatenplattform-Software. Bei der ersten handelt es sich um ein Software-as-a-Service (SaaS)-Modell, bei dem der Kunde von jedem Gerät aus auf seine Daten zugreifen kann und je nach Bedarf bezahlt. Diese Art von Plattform ermöglicht es den Kunden, ihre Datenmenge zu erhöhen oder zu verringern, je nachdem, wie viel sie gerade brauchen. Die zweite Option ist eine selbst gehostete Lösung, bei der die Anwendung auf eigenen Servern läuft und alle Daten lokal auf diesen Servern gespeichert sind, anstatt über Cloud-Dienste wie Amazon Web Services (AWS) abgerufen zu werden. Das mag zwar zunächst teurer erscheinen, weil du neben den Lizenzgebühren auch für das Hosting zahlst, aber es gibt einige Vorteile, die mit diesem Ansatz verbunden sind, z. B. eine bessere Kontrolle über die Sicherheitseinstellungen, da alles extern läuft, anstatt sich ausschließlich auf Drittanbieter zu verlassen, bei denen es u. a. aufgrund von Naturkatastrophen oder Cyberangriffen zu Ausfällen kommen kann. Ein weiterer Vorteil ist, dass du keine Internetverbindung brauchst, wenn du keine Echtzeit-Updates benötigst, aber trotzdem über mobile Geräte darauf zugreifen willst, während du offline bist.

Was sind die Vorteile einer Kundendatenplattform-Software?

Eine Kundendatenplattform-Software ist eine Software, die dir bei der Verwaltung deiner Kundendaten hilft. Sie ermöglicht es dir, die Informationen über deine Kunden an einem Ort zu sammeln, zu speichern und auszuwerten. Auf diese Weise kannst du leichter verstehen, wer sie sind, welche Vorlieben sie haben und wie du sie mit deinen Produkten oder Dienstleistungen besser bedienen kannst. Der Hauptvorteil einer solchen Plattform ist, dass sie all diese Prozesse viel effizienter macht, als wenn sie manuell von Mitarbeitern durchgeführt werden, die gleichzeitig an verschiedenen Systemen arbeiten, ohne dass diese miteinander verbunden sind.

Was sind die Nachteile einer Kundendatenplattform-Software?

Der größte Nachteil einer Kundendatenplattform-Software sind die Kosten. Sie kann teuer in der Implementierung und Wartung sein, vor allem, wenn du sie nicht für deinen gesamten Kundendatenbedarf verwendest. Möglicherweise musst du auch zusätzliches Personal einstellen oder einige Arbeiten auslagern, um sicherzustellen, dass mit dieser Art von Softwarelösung alles reibungslos läuft.

Welche Unternehmen sollten eine Customer Data Platform Software kaufen?

Jedes Unternehmen, das sein Kundenerlebnis verbessern und seinen Umsatz steigern möchte. Eine Customer Data Platform Software ist eine großartige Lösung für Unternehmen in jeder Branche, vor allem aber für solche mit komplexem Datenbedarf oder hohem Kundenaufkommen.

Nach welchen Kriterien solltest du eine Customer Data Platform Software kaufen?

Als Erstes solltest du deine Geschäftsanforderungen definieren. Was sind die Hauptziele des Projekts? Willst du das Kundenerlebnis verbessern, den Umsatz steigern oder die Kosten senken? Sobald diese Ziele definiert sind, ist es an der Zeit, gründlich zu analysieren, welche Art von Datenplattform benötigt wird, um sie zu erreichen. Du brauchst eine unternehmenstaugliche Lösung, die große Mengen und eine Vielzahl von Daten aus verschiedenen Quellen (CRM-Systeme, ERP-Lösungen usw.) verarbeiten kann. Sie muss außerdem fortschrittliche Analysefunktionen bieten, damit die Nutzer/innen problemlos Berichte und Dashboards nach ihren Bedürfnissen erstellen können. Und schließlich muss sie flexible Einsatzmöglichkeiten bieten - ob als SaaS- oder On-Premise-Software - je nach Unternehmensgröße und Kapazität der IT-Infrastruktur.

Wie wird eine Kundendatenplattform-Software implementiert?

Eine Customer Data Platform Software kann auf verschiedene Arten implementiert werden. Sie kann vor Ort installiert werden oder als Cloud-Service laufen. Die konkrete Implementierung hängt von den Bedürfnissen und Anforderungen deines Unternehmens ab, aber die meisten Lösungen sind so konzipiert, dass sie sich in bestehende Systeme integrieren lassen, damit du beim Aufbau deiner Dateninfrastruktur nicht bei Null anfangen musst.

Wann solltest du eine Kundendatenplattform-Software einführen?

Eine Kundendatenplattform-Software ist eine großartige Lösung für Unternehmen, die mehrere Datenquellen haben und diese an einem Ort zusammenführen möchten. Sie ist auch nützlich, wenn du deine Kundendaten in Echtzeit analysieren oder neue Segmente auf der Grundlage der von deinen Kunden gesammelten Informationen erstellen willst.