Kundendaten-Plattform (CDP) im Vergleich

Wie funktioniert eine Kundendatenplattform (CDP)?

Eine CDP ist eine Softwareplattform, die es dir ermöglicht, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu speichern und auszuwerten. Sie kann für die Marketing-Automatisierung, den Kundenservice oder den Vertrieb genutzt werden. Das Ziel der CDP ist es, Unternehmen dabei zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie ihnen mehr Informationen über ihre Kunden zur Verfügung stellen, als ihnen sonst zugänglich wären.

Welche Arten von Kundendatenplattformen (CDP) gibt es?

Es gibt zwei Arten von CDPs. Bei der ersten handelt es sich um eine cloudbasierte Lösung, auf die über das Internet zugegriffen werden kann und die es den Nutzern ermöglicht, Daten aus ihren eigenen Systemen in die Plattform hochzuladen, wo sie dann in Echtzeit zur Analyse zur Verfügung stehen. Diese Art von CDP gibt es schon seit 2010, aber erst in letzter Zeit sind sie beliebter geworden, da die Unternehmen erkannt haben, wie nützlich diese Plattformen sein können, wenn sie richtig eingesetzt werden. Bei der zweiten Art handelt es sich um ein Vor-Ort-System, bei dem alle Kundendaten im Netzwerk deines Unternehmens gespeichert werden und nicht extern bei einem Drittanbieter wie Amazon Web Services (AWS). Diese Lösungen sind in der Regel weniger wartungsintensiv, da du dich nicht um die Sicherheit oder Backups kümmern musst. Das bedeutet aber auch, dass es im Falle eines Problems mit deinem Server wahrscheinlich keine Supportmitarbeiter gibt, die wissen, was repariert werden muss oder wie lange es dauert, es zu reparieren - wähle also sorgfältig.

Was sind die Vorteile einer Kundendatenplattform (CDP)?

Eine CDP ist eine einzige, einheitliche Plattform, die es dir ermöglicht, alle deine Kundendaten an einem Ort zu sammeln und zu speichern. Nur so können Unternehmen ihre Kunden auf allen Kanälen, auf denen sie mit ihnen interagieren, wirklich verstehen. Das bedeutet eine bessere Personalisierung, relevantere Botschaften und letztendlich höhere Konversionsraten.

Was sind die Nachteile einer Kundendatenplattform (CDP)?

Der größte Nachteil einer CDP ist, dass ihre Einführung erhebliche Investitionen in Zeit und Ressourcen erfordert. Außerdem dauert es einige Zeit, bis die Plattform voll einsatzfähig ist. Daher wirst du in der Anfangsphase zusätzliche Unterstützung durch dein IT-Team oder Berater/innen benötigen.

Welche Unternehmen sollten eine Kundendatenplattform (CDP) kaufen?

Jedes Unternehmen, das über eine große Menge an Kundendaten verfügt und diese für Marketing, Vertrieb oder Produktentwicklung nutzen möchte. CDPs sind vor allem in folgenden Situationen nützlich: Unternehmen mit mehreren Marken (z. B. Coca-Cola) können ihre Kundendatenbanken auf einer Plattform konsolidieren, so dass sie Zugriff auf alle relevanten Informationen über Kunden in ihrem gesamten Produkt-/Markenportfolio haben; Unternehmen, die neue Einnahmequellen schaffen wollen, indem sie bestehende Datenbestände effektiver nutzen (z. B. Banken); Unternehmen, deren Geschäftsmodell auf dem Verkauf von Erkenntnissen aus großen Datensätzen und nicht nur auf Transaktionen beruht (z. B. Kreditkartenunternehmen).

Nach welchen Kriterien solltest du eine Kundendatenplattform (CDP) kaufen?

Als Erstes musst du herausfinden, wofür du die CDP brauchst. Wenn es sich nur um ein Data Warehouse handelt, gibt es günstigere Möglichkeiten, das zu tun. Wenn du aber mehr als das brauchst - z. B. Echtzeit-Analysen oder Vorhersagemodelle - dann würde ich mir ansehen, wie ausgereift das Produkt ist und ob es Kunden gibt, die über ihre Erfahrungen damit berichten können. Du solltest dich auch fragen, warum dieser Anbieter eine CDP auf diese Weise entwickelt hat und nicht eine andere? Welches Problem wird damit gelöst? Und schließlich solltest du dich vergewissern, dass dein Team genau weiß, was es mit einer solchen Investition erreichen kann, bevor es den Vertrag unterschreibt.

Wie wird eine Kundendatenplattform (CDP) implementiert?

Eine CDP wird je nach Größe und Komplexität deines Unternehmens auf verschiedene Weise implementiert. Die gängigste Implementierungsmethode ist die Installation einer Appliance oder Softwarelösung, die zwischen deinen Datenquellen (wie Salesforce) und allen nachgelagerten Systemen, die du zur Speicherung von Kundeninformationen nutzt (wie CRM), geschaltet wird. Dies ermöglicht Echtzeit-Updates von allen angeschlossenen Systemen an einem zentralen Ort, wo sie von Geschäftsanwendern analysiert werden können.

Wann solltest du eine Kundendatenplattform (CDP) einführen?

Die Antwort auf diese Frage ist nicht ganz einfach. Sie hängt davon ab, wie ausgereift deine Daten und Analysemöglichkeiten sind und wie viel du bereit bist, in eine CDP zu investieren. Wenn du ein bestehendes CRM-System hast, das schon mehr als fünf Jahre alt ist, ist es wahrscheinlich an der Zeit, über die Einführung einer CDP nachzudenken. Wenn dein Unternehmen jedoch keine formalisierten Prozesse oder Systeme für die Verwaltung von Kundendaten hat (z. B. keine Marketing-Automatisierung), dann gibt es vielleicht andere Prioritäten, bevor du in eine neue Plattform wie die Customer Data Platforms (CDP) investierst.