Cloud-Kommunikationsplattformen im Vergleich

Wie funktioniert eine Cloud-Kommunikationsplattform?

Cloud-Kommunikationsplattformen sind eine neue Art von Software, mit der du deine eigene Kommunikationsplattform aufbauen und einsetzen kannst. Sie ermöglichen es dir, Sprachanwendungen in der Cloud zu erstellen, zu verwalten und zu skalieren, ohne dass du etwas über Telefonie oder VoIP-Technologie wissen musst. Du kannst sie sowohl für die interne Kommunikation (z. B. ein Telefonsystem für Mitarbeiter/innen) als auch für die externe Kommunikation (z. B. für den Kundensupport) nutzen. Das Beste daran ist, dass sie einfach zu bedienen, erschwinglich und skalierbar sind.

Welche Arten von Cloud-Kommunikationsplattformen gibt es?

Es gibt zwei Arten von Cloud-Kommunikationsplattformen. Die erste ist eine Plattform, die nur die Grundfunktionen für die Kommunikation bereitstellt, wie das Senden und Empfangen von Nachrichten oder Sprachanrufen. Auf diese Art von Plattform können Anwendungen aufgesetzt werden, indem die vom Anbieter bereitgestellten APIs genutzt werden. Diese Plattformen haben in der Regel nur einen begrenzten Funktionsumfang, aber sie bieten eine einfache Möglichkeit, mit der Entwicklung deiner eigenen Anwendung zu beginnen, ohne sich um die Einrichtung der Infrastruktur und die Wartungskosten kümmern zu müssen (z. B. Amazon SNS). Der zweite Typ ist eine voll funktionsfähige Cloud-Kommunikationslösung, die alle notwendigen Komponenten enthält, die für den Betrieb jeder Art von Telekommunikationsdienst in der Cloud erforderlich sind, einschließlich Signalisierungsserver, Mediengateways, Anrufsteuerungsserver usw.. Solche Lösungen bieten in der Regel mehr fortschrittliche Funktionen als ihre einfacheren Gegenstücke, erfordern aber auch zusätzliche Konfigurationsschritte, bevor du sie nutzen kannst (z. B. Twilio).

Was sind die Vorteile von Cloud-Kommunikationsplattformen?

Cloud-Kommunikationsplattformen sind eine großartige Möglichkeit, Geld und Zeit zu sparen. Sie ermöglichen es dir, dich auf dein Kerngeschäft zu konzentrieren, während sich der Cloud-Anbieter um die gesamte Infrastruktur für Sprach- und Datendienste kümmert. Außerdem kannst du die Leistung je nach Bedarf erhöhen oder verringern, ohne dass du Investitionen tätigen musst (CAPEX). Das ist besonders nützlich, wenn du saisonale Schwankungen im Verkehrsaufkommen hast, die in Spitzenzeiten zusätzliche Kapazitäten erfordern, aber nicht zu anderen Zeiten des Jahres, wenn die Nachfrage deutlich sinkt.

Was sind die Nachteile von Cloud-Kommunikationsplattformen?

Der größte Nachteil von Cloud-Kommunikationsplattformen ist, dass sie teuer sein können. Außerdem muss der Nutzer eine Internetverbindung haben, die in manchen Gegenden nicht immer verfügbar ist.

Welche Unternehmen sollten eine Cloud-Kommunikationsplattform kaufen?

Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern, Kosten senken und ihren Umsatz steigern wollen, sollten eine Cloud-Kommunikationsplattform in Betracht ziehen.

Nach welchen Kriterien solltest du eine Cloud-Kommunikationsplattform kaufen?

Die wichtigsten Kriterien für den Kauf einer Cloud-Kommunikationsplattform sind dein Budget und deine Anforderungen. Es gibt jedoch noch weitere Faktoren, die du berücksichtigen solltest, bevor du eine endgültige Entscheidung triffst, z. B. die Kompatibilität mit bestehenden Systemen, die Benutzerfreundlichkeit usw.

Wie wird eine Cloud-Kommunikationsplattform implementiert?

Eine Cloud-Kommunikationsplattform wird in der Cloud implementiert. Du kannst von jedem Gerät mit einer Internetverbindung auf sie zugreifen. Es müssen keine Server installiert werden, und es gibt nichts, was du warten oder aktualisieren müsstest. Die Plattform skaliert automatisch mit dem Wachstum deines Unternehmens und erfordert nur wenig laufende Wartung, sobald sie in Betrieb ist.

Wann solltest du eine Cloud-Kommunikationsplattform einführen?

Wenn du mit deinen Kunden, Partnern und Mitarbeitern kommunizieren musst.